國網湖南省電力有限公司

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常見問題

Q：常德漢壽血防醫院這條路每天晚上9-10點都準時跳閘都1個月了雖然每次都有人來解決但是給我們生活帶來了很多不方便比如小孩剛剛睡著又熱醒來了。用電量大導致跳閘可以理解，但是別的地方都不停電這個問題也是可以解決的。為什么不給我們修一修。求解決: A：我辦查看到省公司外網服務門戶網站2013年7月31日發表的一篇題為“常德漢壽沿江北路這里每天晚上9點-10點準時跳閘”的留言，為此，我辦非常重視，經核實，對該留言問題回復如下：沿江北路由于用電負荷大，空開發熱保護性跳閘，等一段時間冷卻后又自動恢復送電以造成頻繁跳閘現象。為解決這一問題，漢壽電力局已于7月31日調整了新的空開，跳閘現象已得到解決；同時，已申報對變壓器進行更換。待上級審批和材料到位后即會實施。感謝客戶對供電企業的理解與支持！湖南省電力公司供電服務監督及合理化建議辦公室二〇一三年八月六日

Q：你好，我想問下小區的私變能都改成公變?如果能改成公變的話要辦些什么手續？: A：長沙市人民政府已對已經建成的專變供電小區啟動了“專改公”的試點工作，待試點工作結束后將會頒布“已建專變供電小區專改公項目”的具體實施辦法，電力部門將在實施辦法頒布后，嚴格按照政府部門要求，整體規劃、分步實施、逐步完成舊小區公變改造，實現“供電、抄表、收費、服務”四到戶。目前，若該小區想自籌資金進行“專改公”改造，可以向長沙縣電力局客戶服務中心提交改造申請，我們將按照新建小區公變建設的流程和標準為其提供“專改公”改造服務。

Q：現在每月都會發短信提示用了多少電，一、二檔電費各是多少。同時，預存電費低于20元時，還會發短信提示。這個非常好。但是，交費后，卻沒有短信提示，特別是通過網銀、代辦點交費時，還是擔心電費沒交進去。希望能開通交費后提示的短信。謝謝！: A：我辦查看到省公司外網服務門戶網站2012年6月12日發表的一篇題為“希望開通交費后提示的短信”的留言，為此，我辦非常重視，經核實，對該留言問題回復如下：郴州安仁電力局從2012年10月開展集抄改造工作以后，每月會向用電客戶發送電費電量明細短信，但因受短信通道容量的限制，目前暫時不能實現通過各種方式交納電費后發送提醒短信的功能，爭取7月份先逐步實現通過銀行方式繳費后向客戶發送提醒短信功能。感謝客戶對電力企業工作的理解和支持。湖南省電力公司供電服務監督及合理化建議辦公室二〇一三年六月二十四日

Q：在婁底新化西河鎮東河村有人建房完工一兩年了還是拉的直接進戶線，還沒裝點表，難道他家是電工還是。。。而我們西河鎮石木嶺村新房都沒建好就催著要你裝電表了，不是說好建個房多少錢電費包干的嗎？嚴重不滿你們電力局走后門: A：新化電力局2013年5月28日召開了農電大會，要求各供電所從6月1號起，對所有臨時基建用電取消按建筑面積收取電費，全部實行裝表計量收費。目前，游西供電所正在對轄區內所有臨時基建用電進行自查整改，將在本周內逐戶檢查完成對柘木嶺村、東河村的全面稽查并整改。客戶如有任何用電服務需求，歡迎撥打24小時供電服務熱線“95598“進行反映。

Q：衡陽常寧市電力局下轄蔭田鎮電力所安裝電表落戶費一天一個價從年前的300元己經漲到現在的680元了，而旦拖了至少一年，百姓意見很大！拜托查查！謝謝！: A：對于低壓客戶辦理新裝、增容業務，常寧電力局按業擴報裝相關規定由查勘人員現場查勘后出具供電方案?？蛻粑性O計、施工單位后，由設計單位根據現場線路的長短及線徑、工程量的多少以及實際負荷容量情況，在確保安全可靠供電的前提下核定所需材料并出具《電力建設工程（預）結算表》，任何一戶客戶報裝確實不存在統一價格，今后電力部門將進一步加強與客戶的溝通。

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